ИИ-ассистент для бизнеса в WhatsApp, который отвечает клиентам за вас

В большинстве случаев да — номер не нужно освобождать и переносить. Если он работает в приложении WhatsApp Business, при подключении выберите «Подключить приложение WhatsApp Business»: номер и переписка останутся в телефоне, история подтянется в кабинет UP-CHAT, сотрудники смогут отвечать с телефона как раньше, а ИИ-ассистент будет отвечать параллельно и замолчит в том чате, где ответил человек. Это режим Coexistence — официальный режим Meta для номеров, которые уже живут в приложении WhatsApp Business. Не подойдёт он только номерам, которые никогда в этом приложении не работали или уже подключены к другому API-провайдеру: такой номер придётся сначала отключить у прежнего провайдера. Сомневаетесь — напишите нам, проверим ваш номер до подключения, это бесплатно и занимает несколько минут.

Нет, отдельно покупать ничего не нужно. UP-CHAT подключает WhatsApp через официальную платформу Meta — WhatsApp Cloud API, и всё подключение проходит в окне Meta прямо из кабинета: вы входите под своим аккаунтом Facebook, подтверждаете номер и выдаёте доступ. Договоров с посредниками и BSP-провайдерами, отдельных лицензий и абонентской платы за сам API нет. Вы платите только по тарифу UP-CHAT за ИИ-сообщения. Со стороны Meta отдельно оплачиваются лишь сообщения, которые бизнес отправляет клиенту первым — шаблоны и рассылки; обычные ответы в течение 24 часов после сообщения клиента бесплатны. Технически это тот же WhatsApp Business API, о котором пишут в статьях, только без интегратора: доступ, вебхуки и токены настраивает UP-CHAT.

ИИ в этом чате встанет на паузу, чтобы не перебивать вас, — неважно, ответили вы из кабинета или с телефона. Вернуть ассистента в чат можно одной кнопкой. Если хотите, чтобы он продолжал отвечать, эту паузу можно выключить в настройках.

У оплаты две стороны, и обычно платить приходится только за одну. ИИ-ответы оплачиваются по тарифу UP-CHAT: сообщения входят в пакет тарифа, и каждый ответ ассистента списывает их с баланса. Со стороны Meta ответы клиенту бесплатны в течение 24 часов после его последнего сообщения — это окно обслуживания, в которое попадает почти вся обычная переписка: вопросы о ценах, запись, уточнения. Платными у Meta становятся только сообщения, которые бизнес отправляет первым: шаблонные сообщения и рассылки, по действующим тарифам Meta. Поэтому когда ассистент отвечает на входящие обращения, счёт от Meta, как правило, нулевой, а расходы сводятся к тарифу UP-CHAT. Проверить это можно на бесплатном тарифе: 100 ИИ-сообщений выдаются один раз, привязывать карту не нужно.

Подключение через официальный API — разрешённый Meta способ. Блокировки обычно связаны с «серыми» сервисами, которые работают через WhatsApp Web, или с жалобами на спам. Для рассылок пишите только тем, кто согласился получать сообщения.

Ассистент работает на современной языковой нейросети того же уровня, что и ChatGPT. Ключи, серверы и программисты не нужны: вы загружаете документы и пишете инструкции, остальное делает UP-CHAT.

Да, на тарифах Growth и Pro. Рассылки отправляются по шаблонам, которые одобряет Meta, — так их не считают спамом.

Да. UP-CHAT — казахстанская компания (ТОО «SAAMA GROUP»), тарифы в тенге, ассистент отвечает на русском и казахском. Подключить можно номер любой страны, который поддерживает WhatsApp Business.