Как обучить ИИ-ассистента для бизнеса: что загрузить в базу знаний (чек-лист)
ИИ-ассистент отвечает настолько хорошо, насколько полна его база знаний. «Обучить» ассистента — значит дать ему прайс, описание услуг, условия и ответы на частые вопросы, а также правила: как говорить и когда звать человека. Программировать ничего не нужно — всё пишется обычным текстом.
Как ИИ-ассистент использует ваши документы
Когда клиент задаёт вопрос, ассистент ищет ответ в загруженных материалах и формулирует его своими словами. Если в документах ответа нет, правильно настроенный ассистент не придумывает, а уточняет или передаёт вопрос менеджеру. Поэтому главное правило простое: всё, что вы хотите слышать в ответах, должно быть написано в базе знаний.
Чек-лист: что загрузить
Обязательно
- Прайс с услугами или товарами и ценами. Если цена «от», объясните, от чего зависит.
- Контакты и адрес: как добраться, ориентиры, парковка, часы работы, выходные.
- Условия: оплата, предоплата, доставка (куда, сколько стоит, сроки), возврат и обмен.
- 15–30 частых вопросов с ответами — возьмите их прямо из переписки в WhatsApp.
Желательно
- Описание каждой услуги или товара: для кого, что входит, длительность.
- Правила записи, переноса и отмены.
- Акции и скидки — с датами окончания.
- Чем вы отличаетесь от конкурентов — ассистент будет использовать это в ответах на «почему у вас дороже?».
Как писать инструкции для ассистента
Кроме документов, ассистенту нужны правила поведения. Пишите их коротко и конкретно:
| Плохо | Хорошо |
|---|---|
| Будь вежливым | Обращайся на «вы», по-казахски — на «сіз». Без сленга. |
| Продавай | После ответа о цене предложи записаться и предложи два ближайших свободных времени. |
| Не ври | Если цены или информации нет в документах — скажи, что уточнишь, и передай менеджеру. |
| Собирай данные | Перед записью узнай имя и удобное время. Телефон в WhatsApp уже известен — не спрашивай его. |
Правила передачи человеку
Решите заранее, в каких случаях ассистент зовёт менеджера:
- клиент недоволен или жалуется;
- вопрос о возврате денег или претензии;
- нестандартный заказ, опт, индивидуальные условия;
- клиент прямо просит человека.
В UP-CHAT в этих случаях менеджеру приходит уведомление в Telegram, а если менеджер ответил сам, ИИ в этом чате ставится на паузу.
Примеры по нишам
| Ниша | Что обязательно добавить |
|---|---|
| Салон красоты | Длительность процедур, правила переноса, предоплата |
| Клиника | Подготовка к анализам и процедурам; правило не давать медицинских советов |
| Турагентство | Что входит в тур, визовые требования, какие данные собирать в заявке |
| Онлайн-школа | Программы, расписание потоков, рассрочка и возврат |
| Магазин | Размерные сетки, наличие, доставка по городам, обмен |
Первая неделя после запуска
- 1Каждый день просматривайте 10–20 диалогов в разделе «Диалоги».
- 2Если ассистент ответил неточно — найдите, чего не хватало в документах, и допишите.
- 3Выпишите новые частые вопросы и добавьте их с ответами.
- 4Через неделю ассистент обычно отвечает точно на подавляющее большинство вопросов.
На тарифах Growth и Pro ассистента можно дополнительно обучать на прошлых диалогах — он подхватывает, как отвечают ваши лучшие менеджеры.
Частые вопросы
Сколько документов нужно загрузить?
+
Достаточно прайса и одного документа с условиями и частыми вопросами. Важнее полнота, чем количество файлов.
Нужно ли программировать, чтобы обучить ассистента?
+
Нет. Документы загружаются файлами, а правила пишутся обычным текстом.
Что делать, если ассистент ответил неправильно?
+
Найти, какой информации не хватило, и дописать её в базу знаний или правила. Обновления начинают работать сразу.
Можно ли обучить ассистента на прошлых переписках?
+
Да, в UP-CHAT на тарифах Growth и Pro есть обучение на диалогах.