Интеграция WhatsApp с amoCRM и Bitrix24: как ИИ сам ведёт сделки
Обычная интеграция WhatsApp с amoCRM или Битрикс24 переносит переписку в карточку, а отвечать и заполнять сделку всё равно должен менеджер. ИИ-ассистент делает больше: сам отвечает клиенту, создаёт сделку с сутью запроса, двигает её по этапам воронки и ставит менеджеру задачу. Подключается за 10–15 минут без программистов.
Зачем связывать WhatsApp и CRM
- Заявки из мессенджера не теряются в телефоне менеджера.
- Руководитель видит всю воронку, а не только то, что менеджер успел внести.
- Повторный клиент узнаётся по номеру, история общения сохраняется.
- Можно считать конверсию: сколько обращений из WhatsApp стали продажами.
Обычная интеграция и ИИ-ассистент — в чём разница
| Обычная интеграция | ИИ-ассистент UP-CHAT | |
|---|---|---|
| Кто отвечает клиенту | Менеджер | ИИ сразу, менеджер — когда нужно |
| Когда появляется сделка | При первом сообщении — пустая | Когда клиент оставил контакты — уже с сутью запроса |
| Этап воронки | Меняет менеджер | ИИ меняет сам, по названиям ваших этапов |
| Задачи | Ставит менеджер | ИИ ставит со сроком: «перезвонить завтра в 11» |
| Вопрос «что с моей заявкой?» | Ждёт менеджера | ИИ смотрит сделку и отвечает сам |
| Ответ ночью | Нет | Да |
Что ИИ-ассистент делает в CRM
- 1Создаёт сделку и контакт, как только клиент назвал имя и телефон, в выбранной воронке и с ответственным.
- 2Пишет суть запроса в карточку: что нужно, сроки, бюджет. По желанию — всю переписку целиком.
- 3Не плодит дубли: сообщения из одного чата дополняют ту же сделку; в Битрикс24 клиент дополнительно ищется по номеру телефона.
- 4Двигает этапы и записывает бюджет, когда клиент его назвал.
- 5Ставит задачи менеджерам со сроком.
- 6Передаёт клиента человеку: уведомление в Telegram и, по настройке, задача ответственному в CRM.
Как подключить amoCRM
- 1Создайте ассистента в UP-CHAT и подключите WhatsApp, Telegram или Instagram.
- 2В amoCRM откройте амоМаркет, создайте внешнюю интеграцию и во вкладке «Ключи и доступы» сгенерируйте долгосрочный токен.
- 3В мастере UP-CHAT вставьте поддомен (например, mycompany из mycompany.amocrm.ru) и токен — мастер проверит доступ и подтянет воронки, этапы и сотрудников.
- 4Выберите воронку, этап для новых сделок и ответственного.
Подробнее о возможностях — на странице ИИ для amoCRM.
Как подключить Битрикс24
- 1Создайте ассистента в UP-CHAT и подключите канал.
- 2В Битрикс24: Приложения → Разработчикам → Другое → «Входящий вебхук». Дайте права на CRM.
- 3Вставьте ссылку вебхука в мастер UP-CHAT — он проверит доступ и подтянет воронки и стадии.
- 4Выберите, что создавать — лид или сделку, воронку, стадию и ответственного. Можно сопоставить данные из диалога с вашими пользовательскими полями.
Подробнее — на странице ИИ для Битрикс24.
Если CRM нет
Начните с Google Таблицы: ассистент будет записывать каждую заявку новой строкой — имя, телефон, запрос. Когда заявок станет много, переходите на CRM без изменения ассистента.
Советы по настройке воронки
- Назовите этапы понятно: «Новая заявка», «Уточнение деталей», «Запись назначена». ИИ ориентируется на названия.
- Опишите в инструкциях ассистента, когда переводить сделку дальше: «клиент выбрал время — этап “Запись назначена”».
- Включите задачу менеджеру при передаче диалога — так ни один «позовите человека» не потеряется.
Частые вопросы
Нужен ли программист для интеграции WhatsApp с amoCRM?
+
Нет. В amoCRM создаётся долгосрочный токен, в Битрикс24 — входящий вебхук, а пошаговый мастер в UP-CHAT проверяет доступ и подтягивает воронки. Можно также заказать подключение под ключ.
Будут ли дубли сделок?
+
Нет: сообщения из одного чата дополняют уже созданную сделку. В Битрикс24 ассистент дополнительно ищет клиента по номеру телефона.
Какие каналы можно связать с CRM?
+
WhatsApp, Telegram и Instagram — заявки из всех каналов попадают в одну воронку.
Можно ли сохранять всю переписку в карточку?
+
Да, в настройках интеграции можно включить сохранение переписки в сделку в дополнение к краткой сути запроса.